au メリットデメリット 2018：内見と真実を徹底検証！

2018年にauは国内通信市場で再び注目を浴びました。高速通信と広範囲のカバレッジを掲げながら、実際の利用者は「料金が高い」とか「サポートがイマイチ」といった声も聞かれます。au メリットデメリット 2018 を知りたいなら、まずは実際にこの数年間で何が変わったのかを把握しておくことが重要です。この記事では、2018年のauがもたらした利点と欠点を整理し、さらに詳細に掘り下げた4つの観点から検証します。最後には、あなたに合ったプラン選びのヒントもご紹介します。

『au メリットデメリット 2018』が示す主な利点

高速通信：2Gや3Gを補完する4G LTEが全国に広がり、平均ダウンロード速度は約12Mbpsに達しました。
安定したカバレッジ：主要都市だけでなく地方都市でも電波強度が向上し、離線中でも起動確認が行いやすくなりました。
多彩なデータプラン：5GB〜10GBのデータプランが追加されたことで、ユーザーは自分の利用パターンに合わせて選べました。
ポイント還元：auギフトやauスマートパス等で行われるポイント還元制度が充実し、ノンペイメント利用者でもメリットが生まれました。

2018年のauで見られる主な欠点

料金の高騰：平均月額が約1,200円増加し、競合他社に比べてバリュープランが少なくなりました。
サポートの不備：電話での問い合わせに混雑が続き、待ち時間が長いという不満が目立ちました。
端末販売価格の上昇：最新スマートフォンの定価が高止まりし、購入意欲が鈍りました。
海外ローミングの制限：国際ローミング料金が見直され、一部海外派遣社員にとっては不利でした。

通信速度とカバレッジのバランス

auは2018年に4G基地局を3K台以上増設し、通信速度とカバレッジの両立を図りました。統計によれば、都市部での電波強度は以前より平均30％改善され、特に地下鉄内での通信が安定しています。

また、地方都市においても2K台の基地局増設が実施。これにより、地方在住者が直面していたかつての通信崩壊問題が大幅に軽減されました。

下記の表は、2018年前後での主要都市における平均通信速度の推移を示しています。

都市	2017平均(Mbps)	2018平均(Mbps)
東京	9.8	12.4
大阪	8.7	11.9
札幌	7.5	10.3

速度向上は確かな価値を提供していますが、価格面でのバランスの検討が欠かせません。次のセクションでは、料金プランとコストパフォーマンスについて掘り下げます。

料金プランとコストパフォーマンスの実態

auの料金設定は2018年に複数の変更が加えられ、ユーザーは選択肢の多様化と価格透明性の上で恩恵を受けました。一方で、基準価格の約15％の引き上げが顧客離れを招くリスクも生じています。

ユーザーは月額料金の安定化を望んでおり、長期契約割引やポイント還元を活用するとの意見が多く寄せられました。また、データ量が多いユーザーに対しては6GBプランが特に評価されています。

以下のリストは、2018年に新設された主な料金プランと特典です。

ギアS 5GB＋通信料金¥3,200
ギアK 10GB＋通信料金¥4,800
ギアパック 5GB＋auスマートパス+ポイント還元

料金プランの選択は、身体的なデータ使用パターンが大きく影響します。次に、ポイント還元とその実用性を検証します。

ポイント還元とコミュニティエンゲージメント

auは2018年、ポイント還元プログラムを大幅に拡充し、eコマースサイトやコンテンツ配信サービスとの連携を強化しました。実際に、auユーザーは携帯電話料金の約3%程度をポイントで還元されるケースが増加しました。

このポイントは、auオリジナルストアや提携魅力的なディスカウントで使用可能です。ユーザーは買い物を通じて1%〜2%の追加還元というメリットを得ています。

ポイント還元に関する実例を表にまとめました。

還元対象	還元率	適用開始日
auオリジナルストア	3%	2018/04/01
auパートナーサイト	2%	2018/05/08
auスマートパス	1.5%	2018/06/15

ポイント還元制度はユーザーにとって金銭的なインセンティブだけでなく、ブランドエンゲージメントの強化にも繋がっています。次に、サポート体制の現状と改善点を見ていきましょう。

カスタマーサポートの現状と改善策

auのサポート窓口は2018年に24時間対応を拡充し、オンラインチャットサービスを導入しました。しかし、電話応対の混雑が続き、ユーザーは平均30分以上の待ち時間に不満を抱えました。

オンラインチャットでは、FAQや自己解決ツールの充実により、問い合わせ件数は前年比で約20%減少しました。対面店舗でも、セルフサービス用のタブレット端末を設置し、ユーザーが簡易的に設定変更できるようにしました。

以下に、サポートの改善施策を列挙します。

24時間電話対応の導入
オンラインチャットの多言語対応
セルフヘルプタブレットの設置
サポート情報のWebサイト強化

改善策は徐々に効果を上げつつありますが、ユーザー満足度をさらに向上させるためには、さらに迅速な対話と情報提供が必要です。

端末販売と価格戦略

auは2018年にiPhone 7、Samsung Galaxy S8などの最新モデルを店頭で販売開始。価格は市場平均より高めで、1台あたり約1万円以上のプレミアムが付いたケースが多く見られました。

一方で、低価格帯のスマートフォンも同年に26万台入荷し、特に若年層に向けたエントリーモデルが人気を博しました。価格帯別に比較すると、android端末は10%〜15%安価である傾向が明らかです。

端末価格の比較表を下記に示します。

モデル	正式価格	競合平均価格
iPhone 7	159,800円	145,000円
Galaxy S8	142,800円	126,000円
低価格Android	95,000円	80,000円

端末選択時は、価格だけでなく、販売店のアフターサービスや保証内容も考慮に入れると良いでしょう。

海外ローミングとマルチデバイス展開

2018年は、auがU+アフターローミングという新サービスを導入し、海外利用時のデータ通信制限を緩和しました。具体的には、米国・欧州を対象に15GBまでのデータを追加料金1,000円で利用できるプランです。

しかし、ローミング料金全体も年間で約17%増加。特に、海外長期滞在者にとってはコストが上昇する懸念が残ります。対比では、NTTドコモのローミング料金がわずかに安価でした。

海外ローミングの基本パラメータを整理してみました。

ローミング先	追加料金（GB）	データ容量
米国	1,000円	15GB
EU	1,200円	15GB
AUS	1,500円	15GB

海外ローミングは、頻繁に海外に出るビジネスパーソンにとって重要です。適切なプラン選択と、必要に応じた他社比率も検討してみてください。

以上が、2018年におけるauのメリットとデメリットを包括的にまとめた内容です。サービスの質とコストバランスを総合的に比較することで、あなたに最適な料金プランと端末選びが可能になります。ぜひこの記事を参考にして、今後の携帯通信サービス選択に役立ててください。

『au メリット デメリット 2018』が示す主な利点